Perguntas Frequentes

O foco do Balcão Virtual é fornecer esclarecimentos relacionados aos serviços e sistemas oferecidos pelo STJ. O atendimento não poderá ser usado para obter consultoria jurídica, nem para o protocolo de petições e/ou acesso a gabinetes de ministros.

Não. O atendimento do Balcão Virtual funciona de maneira similar ao atendimento presencial do Espaço do Advogado do STJ: por ordem de chegada e sem agendamento prévio. Procuramos manter, no ambiente on-line, o mesmo profissionalismo e excelência na prestação das informações. Para proporcionar a você a melhor experiência de atendimento, solicitamos decoro, discrição e adequação dos trajes utilizados durante a videoconferência.

Sim. Ao clicar no botão “ACESSAR”, você será direcionado a um formulário, por meio do qual deverá se identificar e indicar o assunto a ser tratado durante a videoconferência. Após o envio dessas informações, você terá acesso ao link da reunião e poderá conversar conosco. Simples assim!

Não é condição obrigatória que sua câmera esteja ligada para a realização do atendimento. Entendemos, contudo, que o serviço proporcionado pelo Balcão Virtual vai além da chamada para dirimir dúvidas. Nosso propósito é encurtar distâncias e fortalecer o sentimento de pertencimento do cidadão para com o Tribunal da Cidadania. Seja bem-vindo!

O Balcão Virtual do STJ é um serviço personalizado que conta apenas com salas de atendimento individual. Para manter o sigilo profissional dos advogados (e demais operadores do Direito) e preservar a intimidade das partes envolvidas nos processos, não são disponibilizadas salas de atendimento coletivo.

Após ter seu acesso concedido, você será automaticamente direcionado para uma sala de espera. Se houver alguma sala de atendimento individual disponível, você será admitido na reunião e recepcionado na sala de acolhimento, onde poderá testar suas configurações de áudio e vídeo. Tudo pronto, você será encaminhado para atendimento com um de nossos consultores.

Ao ingressar na sala de espera, faltará pouco para você ser atendido. Cada vez que um atendimento é concluído, o próximo usuário na fila é admitido e encaminhado a um de nossos consultores. Enquanto aguarda, você será alertado, por chat, sobre o andamento da fila. Fique atento, pois a qualquer momento pode chegar a sua vez.

A sequência dos atendimentos segue a ordem de recebimento dos formulários de identificação dos usuários. A primeira pessoa a enviá-lo será a primeira a ser atendida. E assim sucessivamente.

O atendimento fornecido no Balcão Virtual do STJ é individual e personalizado, o que limita a quantidade de pessoas com acesso simultâneo à reunião. No entanto, a sala fica bloqueada por um curto período de tempo. Basta aguardar um instante e clicar novamente no link recebido ao se identificar para ingressar na reunião. Não é preciso responder às questões do formulário outra vez.

Cada atendimento deverá ter duração máxima de 30 minutos. O consultor designado para atuar no Balcão Virtual prestará o primeiro atendimento aos advogados e às partes, podendo convocar servidores de outras unidades do Tribunal ou realizar agendamento, pelos meios eletrônicos disponíveis, para complementação do atendimento solicitado.